O Canal de Denúncias Tróia é um canal exclusivo para comunicação segura e, se desejada, anônima, criada para formalizar e reforçar as práticas de integridade já adotadas, em linha com os princípios éticos, padrões de conduta, normas internas, externas e as legislações vigentes.
Sobre o canal
Através deste canal, colaboradores, clientes, fornecedores e terceiros podem registrar situações que contrariem o Código de Ética e Conduta da Tróia, sendo uma ferramenta independente, assegurando o anonimato, confidencialidade, tratamento e acompanhamento adequado pelo Comitê de Controladoria e Compliance.
Quando devo utilizar o canal?
Todas as situações que contrariem as normas e princípios éticos, morais, padrões de conduta elencados no Código de Ética e Conduta da Tróia, e legislações vigentes, devem ser registradas. Com isso, fica assegurada a segurança das suas informações, protegendo contra eventuais retaliações a quem denuncia de boa-fé e fortalecemos nossa cultura, pautada nos princípios éticos e morais.
O que deve ser informado?
O(a) manifestante é responsável pela veracidade do relato e deve usar o canal de forma correta e consciente. Ao registrar a ocorrência, inclua o máximo de detalhes possível, buscando responder “o quê, quando, quem, como, quanto, onde e por quê?”. Informações vagas ou sem comprovação podem dificultar ou até impedir a apuração interna.
Exemplos de situações que podem/devem ser relatadas
- Assédio moral ou assédio/importunação sexual.
- Comportamentos inadequados de colegas ou gestores.
- Discriminação e/ou intimidação.
- Fraudes, corrupção, suborno ou uso indevido de recursos.
- Conflito de interesses ou descumprimento de normas internas.
- Segurança, saúde e condições do ambiente de trabalho.
- Incidentes de segurança da informação ou ataques cibernéticos.
Quem deve utilizar esse canal?
O Canal de Denúncias pode ser utilizado por colaboradores, clientes, fornecedores e terceiros.
Como o canal funciona?
- Registro da denúncia: você preenche o formulário, podendo se identificar ou permanecer anônimo. É possível anexar arquivos (fotos, vídeos, documentos).
- Protocolo e acompanhamento: o sistema gera um número de protocolo com data e categoria. Com esse código, você pode acompanhar o andamento e complementar informações.
- Triagem e tratamento: o Comitê de Controladoria e Compliance realiza a triagem em até 5 dias úteis, classifica a gravidade e conduz as etapas de apuração, garantindo sigilo e respeito às partes envolvidas.
O Canal de Denúncias é seguro e sigiloso
O que você precisa saber
- É possível fazer o seu relato de forma anônima, sem precisar se identificar.
- Ao concluir o registro, será gerado um número de protocolo, que deve ser guardado com cuidado.
- O número de protocolo permite um diálogo virtual e anônimo entre você e a Tróia, através de perguntas e respostas dentro do próprio Canal.
Ao relatar, lembre-se
Para que o seu relato seja analisado de forma adequada, é importante inserir o máximo de informações possíveis, incluindo documentos ou provas, imagens, vídeos, áudios, entre outros. Para isso, você se compromete a:
- Expor os fatos com verdade e clareza.
- Proceder com lealdade, respeito e boa-fé.
- Não agir de modo impulsivo ou com intenção de prejudicar terceiros.
- Apresentar, sempre que possível, as informações solicitadas para a apuração.
Denúncias falsas ou sem elementos mínimos de verificação, poderão ser arquivadas sem resposta conclusiva.
Sigilo, segurança e proteção de dados
Todas as manifestações registradas neste canal são analisadas com sigilo e segurança, sendo que:
- As pessoas que optarem pelo anonimato não serão identificadas em hipótese nenhuma.
- O endereço de IP não será utilizado para identificar o denunciante.
- Em caso de optar por se identificar, suas informações serão armazenadas de forma segura, com acesso restrito aos responsáveis do Canal de Denúncias.
- Todo o processo ocorre de forma confidencial e sigilosa, alinhado à legislação aplicável, à LGPD e às políticas internas de compliance e governança.
- Após o registro, o relato é encaminhado ao Comitê de Controladoria e Compliance da Tróia, responsável pela análise, apuração e eventual aplicação de medidas necessárias.
Ao preencher o formulário, você concorda que a Tróia registre e trate as informações prestadas para fins de análise, apuração e eventual adoção de medidas. Para maiores informações relativas ao tratamento de dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.
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